Onde está o meu pedido?

Questões frequentes

Quanto custam os portes?

Quais são os prazos de entrega?

Como sei se o produto que desejo comprar está disponível?

Como utilizo os Juguepontos?

Não posso me registrar!

Os produtos já possuem preço com IVA incluído?

Como faço um pedido?

O que faço se não dispuserem da quantidade que preciso?

Que formas de pagamento estão disponíveis?

Estou a ter problemas para pagar o meu pedido com cartão!

Posso realizar o meu pedido na loja On-Line de Juguetilandia e recolhê-lo em uma loja física?

Posso saber o estado do meu pedido a qualquer momento?

Posso indicar a hora de entrega do meu pedido?

Vou receber uma chamada telefónica antes de receber o pedido?

Posso modificar o meu endereço de entrega?

Enviam pedidos a Canárias, Ceuta ou Melilla?

Há algum telefone de contacto?

E possível reservar produtos?

Como elimino o meu pedido?

Posso modificar a forma de pagamento?

Os produtos podem ser financiados?

Posso confiar em comprar em juguetilandia.pt?

Possuem lojas físicas?

Como compro um cartão presente?

Como posso trocar um cartão presente?

Onde posso ver o saldo disponível nos meus cartões oferta?

Posso usar promoções e descontos junto com o cartão presente?

O que ocorre se eu perder o cartão presente?

Posso devolver um cartão presente?

Posso usar um cartão presente nas lojas físicas de Juguetilandia?





Quanto custam os portes?

Pode comprovar, a qualquer momento, quanto lhe custam os portes a partir do seu cesto de compras, sem necessidade de finalizar o pedido nem de estar registrado na nossa página. Somente deve pressionar o vínculo "Quanto me custam os portes? " que pode encontrar dentro do seu cesto de de compra.
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Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega estimado para envios peninsulares é de 24 a 72 horas em dias úteis (De segunda à sexta) para produtos em estoque, uma vez confirmado o pagamento e enviado pelo nosso transportador. Se o envio for feito por transporte escolhido pelo comprador, o prazo depende deste.
For orders containing fancy dresses and fancy dresses accessories, the delivery time can be extended up to 7 working days.
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Como sei se o produto que desejo comprar está disponível?

Todo os podutos que puder adicionar ao seu cesto de compra estão disponíveis. Quando um artigo não estiver disponível, então deverá aparecer um texto em cor vermelha que adverte sobre isto, e não o deixará finalizar o pedido. Em resumo, se é possível finalizar o seu pedido, significa que temos todos os produtos que foram adicionados ao cesto.
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Como utilizo os Juguepontos?

Veja o seguinte vínculo e saberá que são, como funcionam e como utilizar os Juguepontos:
Juguepontos

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Os preços dos produtos já têm IVA incluído?

Sim, os nossos preços já têm IVA incluído.
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Como faço um pedido?

First of all, you have to sign up on our website (link to the registration website). Then you have to add your wished items to your shopping trolley and write some comments if you wish. Finally, you have to pay your order according to your selected payment method.
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Não posso me registrar!

Na maior parte dos casos, isto é devido ao seu navegador não ter habilitado "Javascript". Em caso de que não o tenha habilitado e utilize Internet Explorer, é possível que este possua alguma configuração que está a bloquear Javascript. Nós recomendamos que utilize Firefox que é um navegador gratuito, cumpre com os padrões e não lhe trará qualquer problema.
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O que faço se não dispuserem da quantidade de que preciso?

Neste caso, a única coisa que pode fazer é, depois de alguns dias, comprovar se recebemos mais unidades do produto desejado.
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Que formas de pagamento estão disponíveis?

Pode pagar o seu pedido por meio de Envio à cobrança, cartão, PayPal ou transferência. Para isto, somente deve seleccionar a forma de pagamento desejada quando estiver a realizar o seu pedido.
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Tenho problemas para pagar o meu pedido com cartão!

It is possible that your card has not enabled its safe payment. Contact your bank entity and verify this. If the problem persists, your payment method can be changed to bank transfer or Paypal (see question "Can I change my payment method?")
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Posso realizar o meu pedido na loja On-Line de Juguetilandia e recolhê-lo em uma loja física?

Os pedidos realizados na nossa loja On-Line serão entregues em domicílio, não podem ser recolhidos nas nossas lojas físicas.
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Posso saber o estado do meu pedido a qualquer momento?

Sim, poderá ver o estado do seu pedido na área de clientes de juguetilandia.pt. Para isso, uma vez dentro da área de clientes, deve ir ao menu pedidos e fazer clique sobre o pedido sobre o qual deseja conhecer o estado. Não obstante, recebrá um correio electrónico cada vez que o seu pedido mudar de estado. O seu pedido poderá estar nos seguintes estados:


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Posso indicar a hora de entrega do meu pedido?

Devido ao facto da agência de transportes ser independente de Juguetilandia, não podemos indicá-lo uma hora de entrega, uma vez que a mesma é a que planifica as suas rotas. Quando o seu pedido for recolhido pelo transportador, receberá um e-mail onde se anexa a informação da agência de transporte para o caso de precisar contactá-la.
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Vão me chamar por telefone antes de receber o pedido?

Não, a agência de transporte tentará entregá-lo duas vezes. Em caso de não conseguir, entrará em contacto por telefone ou por meio de uma nota deixada no seu domicílio.
voltarr


Posso modificar o meu endereço de entrega?

Uma vez que o seu pedido for enviado, não podemos modificar o endereço de entrega porque este já está em distribuição. Tenha em conta que poderá indicar o endereço de entrega desejado quando está a efectuar o seu pedido.
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Enviam pedidos a Canárias, Ceuta ou Melilla?

Não, somente realizamos envios à Península e Baleares.
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Há algum telefone de contacto?

Yes, you can phone us at 902 303 818 from 9:30 a.m to 1 p.m and from 4 p.m to 6 p.m from Monday to Friday and Saturdays from 9:30 a.m to 1 p.m. Outside these hours you can contact us by filling in this contact form: www.juguetilandia.co.uk/contact-juguetilandia.htm.
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É possível reservar produtos?

Devido à grande demanda dos nossos artigos, não é possível reservar produtos.
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Como elimino o meu pedido?

In order to cancel your order you have to contact us (www.juguetilandia.co.uk/contact-juguetilandia.htm) and make clear that you wish to cancel your order, as well as specfying your order numbrer. When we eliminate your order, you will receive an e-mail with this information.
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Posso modificar a forma de pagamento?

Sim, para modificar a forma de pagamento deve entrar em contacto conosco (www.juguetilandia.pt/contactar-com-juguetilandia.htm) indicar que deseja modificar a forma de pagamento do pedido e facilitar o número do mesmo, bem como a nova forma de pagamento (transferência, PayPal, cartão). Quando modificarmos a forma de pagamento, recebrá um correio electrónico que indicará a informação para poder efectuar o pagamento.
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Os produtos podem ser financiados?

Em Juguetilandia não dispomos de qualquer tipo de financiamento em nenhum dos nossos artigos.
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Posso confiar em comprar em juguetilandia.pt?

Juguetilandia é um grupo empresarial puramente espanhol e de primeira magnitude no ramo de brinquedos.

Com uma rede de 40 estabelecimentos em todo o território espanhol, e uma experiência de mais de 30 anos no sector de vendas a varejo e atacado de brinquedos, JUGUETILANDIA é actualmente uma marca de ponta no sector de brinquedos, cuja actividade incrementou-se com a comercialização de artigos de praia, acampamento, carnaval, colegial, puericultura, presente informal e videojogos, entre outros produtos.
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Possuem lojas físicas?

Sim, pode ver as nossas lojas na nossa página (ver lojas)
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Como compro um cartão presente?

Acessa com o seguinte vínculo comprar cartão presente à página de compra de cartão presente Juguetilandia. Segue os passos para completar o cartão presente. Neles deverás especificar uma imagem, o valor, o destinatário...Uma vez pago, terás o cartão presente activado!


Como posso trocar um cartão presente?

No seguinte vínculo trocar cartão presente. Poderás trocar o código do cartão presente que acabas de receber. Nota: deves estar registrado na web de Juguetilandia para poder usar o cartão presente.


Onde posso ver o saldo disponível nos meus cartões oferta?

Poderás consultar em A minha contao saldo restante dos cartões presentes trocados.


Posso usar promoções e descontos junto com o cartão presente?

Claro que sim! O saldo do cartão presente é compatível com todas as promoções, descontos e ofertas da nossa web.


O que ocorre se eu perder o cartão presente?

Não te preocupes! Contacta com o nosso sistema de atendimento ao cliente.


Posso devolver um cartão presente?

O cartões presente não podem ser trocados por dinheiro nem devolvidos.


Posso usar um cartão presente nas lojas físicas de Juguetilandia?

Actualmente só podem ser utilizados na web de Juguetilandia. Mas estamos a trabalhar para que possam ser utilizados também nas lojas físicas.


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Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda à Sexta de 9:30 a 13:00 e de 16:00 a 18:00 no número 121 556 1948.

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