Questões frequentes

O prazo de entrega dos nossos envios para Espanha (continente) e Portugal é de 48 à 72 horas em dias úteis para os produtos em estoque, uma vez fica confirmado o pagamento, ou no caso de pagamento em dinheiro (à cobrança) a transferência só após fica confirmado.

Os prazos de entrega podem ser mais longos em certos artigos, sendo devidamente indicados na ficha do produto.

Os prazos de entrega começam a ser efetivos a partir do momento em que o pagamento é recebido, a encomenda é processada nos nossos armazéns e as mercadorias são despachadas, no entanto, para encomendas feitas após as 12h30 (GTM +1) o prazo começará a contar a partir do dia útil seguinte. Os prazos de entrega podem ser aumentados se cancelar um produto ou alterar a morada de entrega após a encomenda ter sido efetuada.
Note-se que as entregas são tratadas por terceiros, pelo que os prazos de entrega especificados são apenas para orientação e não têm em conta possíveis atrasos devido a autorizações de pagamento ou condições excepcionais de transporte (condições meteorológicas excepcionais, greves, etc.). Além disso, as encomendas não podem ser re-direccionadas depois de os artigos terem sido despachados.

No caso de transporte de mercadorias de grande volume, o serviço de entrega não inclui a subida de escadas, esta será ao nível da rua.

Todo os podutos que puder adicionar ao seu cesto de compra estão disponíveis. Quando um artigo não estiver disponível, então deverá aparecer um texto em cor vermelha que adverte sobre isto, e não o deixará finalizar o pedido. Em resumo, se é possível finalizar o seu pedido, significa que temos todos os produtos que foram adicionados ao cesto.

Sim, os nossos preços já têm IVA incluído.

Adicione os produtos desejados ao cesto de compras e, eventualmente, adicione os comentários que considere apropriados. Por último, pague a encomenda de acordo com o método de pagamento selecionado.

Neste caso, a única coisa que pode fazer é, depois de alguns dias, comprovar se recebemos mais unidades do produto desejado.

Pode pagar o seu pedido com cartão de crédito, PayPal, transferência bancária ou por Multibanco. Para o fazer, basta selecionar o método de pagamento desejado ao fazer a sua encomenda.

É possível que o seu cartão não tenha habilitado o pagamento seguro. Contacte com a sua entidade bancária e verifique-o. Se o seu problema persistir, podemos modificar a forma de pagamento à transferência ou PayPal (ver questão "Posso modificar a forma de pagamento?")

Sim, poderá ver o estado do seu pedido na área de clientes de juguetilandia.pt. Para isso, uma vez dentro da área de clientes, deve ir ao menu pedidos e fazer clique sobre o pedido sobre o qual deseja conhecer o estado. Não obstante, recebrá um correio electrónico cada vez que o seu pedido mudar de estado. O seu pedido poderá estar nos seguintes estados:

• Pago: quando verificamos o pagamento do pedido
• Revisado: quando houve uma verificação de que todos os dados do pedido estão correctos
• Preparado: quando o seu pedido já tiver sido preparado
• Enviado: quando o seu pedido já tiver sido recolhido pelo transportador.

Devido ao facto da agência de transportes ser independente de Juguetilandia, não podemos indicá-lo uma hora de entrega, uma vez que a mesma é a que planifica as suas rotas. Quando o seu pedido for recolhido pelo transportador, receberá um e-mail onde se anexa a informação da agência de transporte para o caso de precisar contactá-la.

Não, a agência de transporte tentará entregá-lo duas vezes. Em caso de não conseguir, entrará em contacto por telefone ou por meio de uma nota deixada no seu domicílio.

Depois de a sua encomenda ter sido expedida, não podemos alterar a morada de entrega, pois esta encontra-se em distribuição. Tenha em atenção que poderá indicar a morada de entrega quando estiver a fazer a sua encomenda.

Não, só fazemos envios para Portugal continental.

Sim, poderá chamar-nos ao número 21 556 1948 de 9:30 h a 14:00 h. de Segunda à Sexta e Sábados de 9:30 a 13:00. Fora deste horário poderá fazê-lo através do seguinte formulário de contacto: www.juguetilandia.pt/contactar-cm-juguetilandia.htm.

Devido à grande demanda dos nossos artigos, não é possível reservar produtos.

Para eliminar um pedido, deve entrar em contacto conosco (www.juguetilandia.pt/contactar-com-juguetilandia.htm) indicar que deseja eliminar um pedido e fornecer o número do mesmo. Quando eliminarmos o seu pedido, receberá um correio electrónico que fará essa notificação

Sim, para modificar a forma de pagamento deve entrar em contacto conosco (www.juguetilandia.pt/contactar-com-juguetilandia.htm) indicar que deseja modificar a forma de pagamento do pedido e facilitar o número do mesmo, bem como a nova forma de pagamento (transferência, PayPal, cartão). Quando modificarmos a forma de pagamento, recebrá um correio electrónico que indicará a informação para poder efectuar o pagamento.

Juguetilandia é um grupo empresarial puramente espanhol e de primeira magnitude no ramo de brinquedos.

Com uma rede de 40 estabelecimentos em todo o território espanhol, e uma experiência de mais de 30 anos no sector de vendas a varejo e atacado de brinquedos, JUGUETILANDIA é actualmente uma marca de ponta no sector de brinquedos, cuja actividade incrementou-se com a comercialização de artigos de praia, acampamento, carnaval, colegial, puericultura, presente informal e videojogos, entre outros produtos.

Acessa com o seguinte vínculo comprar cartão presente à página de compra de cartão presente Juguetilandia. Segue os passos para completar o cartão presente. Neles deverás especificar uma imagem, o valor, o destinatário...Uma vez pago, terás o cartão presente activado!

No seguinte vínculo trocar cartão presente. Poderás trocar o código do cartão presente que acabas de receber. Nota: deves estar registrado na web de Juguetilandia para poder usar o cartão presente.

Poderás consultar em A minha contao saldo restante dos cartões presentes trocados.

Claro que sim! O saldo do cartão presente é compatível com todas as promoções, descontos e ofertas da nossa web.

Não te preocupes! Contacta com o nosso sistema de atendimento ao cliente.

O cartões presente não podem ser trocados por dinheiro nem devolvidos.

Actualmente só podem ser utilizados na web de Juguetilandia. Mas estamos a trabalhar para que possam ser utilizados também nas lojas físicas.